Politique de remboursement et de retour
Notre objectif est de faire en sorte que vous ayez une bonne expérience d’achat, que vous aimiez le produit que vous avez acheté et que vous en ayez pour votre argent. C’est précisément la raison pour laquelle nous voulons d’abord connaître votre avis sur votre expérience d’achat.
Par conséquent, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous le faire savoir immédiatement afin que nous puissions résoudre les problèmes. Nous voulons que vous soyez satisfait.
Avant de parler des retours, nous voulons que vous sachiez que nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaits à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous travaillerons avec vous pour que les retours soient aussi faciles que possible !
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Pour retourner ou échanger votre achat, vous devez le faire dans les 30 jours suivant l’achat. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d’échange si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat.
Conditions de retour
Pour effectuer un retour, le produit doit nous parvenir dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être
dans son emballage d’origine avec les étiquettes
non lavé et non porté,
Remarque : nous n’acceptons pas les retours d’articles usés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Remarque : N’envoyez pas votre retour à l’adresse figurant sur le colis. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Nous n’acceptons pas les échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur, une taille ou un style différent, veuillez passer une nouvelle commande pour cet article et renvoyer la commande originale pour remboursement dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.
Remarque : nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition encourus lors de l’échange. L’acheteur est responsable des frais de retour des articles.
Instructions pour le retour
Veuillez nous contacter immédiatement pour nous faire part de votre demande. Nous vous fournirons des instructions sur le retour et l’échange des articles.
Après réception de l’article, nous l’inspecterons et vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement. La réception du remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement utilisé.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre institution financière, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement envoyé.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter pour obtenir une adresse et un code de retour.
Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à votre charge.
Annulation de commande
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement afin de garantir l’expédition des articles. Veuillez noter que toute annulation effectuée après qu’une commande a été passée sera soumise à des frais d’annulation de 0,5 $, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si ce n’est qu’une seconde plus tard), étant donné que le commerçant ou l’organisme de traitement des cartes de crédit nous facture des frais d’annulation. Les commandes annulées après traitement et expédition ne seront pas remboursées car l’article ne peut être retourné.
Veuillez attendre l’arrivée de l’article et nous contacter.
En savoir plus sur l’expédition,
Communication
Nous accordons une grande importance à la communication ! La procédure de retour est fastidieuse, c’est pourquoi nous vous invitons à nous contacter pour résoudre tout problème ou préoccupation. Utilisez le formulaire ci-dessous ou envoyez un e-mail à info@librerialibera.ch.